購物條款及條件

本網站由加拿大優質營養素及護理品企業Healway Science Limited (下稱“Healway”) 營運，其總部位於溫哥華。購物者在Healway BalanceN Mall(下稱“本平台”)購買商品時，即表示其已接受並同意遵守以下條款和條件。

1. 訂購商品
   1. 註冊
      1. 欲在本平台下訂單，您必須創建帳戶。您必須保證所提供的資料為有效而且正確。 您還必須通過平台的相關部分更改您的信息，以向我們提供您的最新資料。
      2. 您不可創建多個帳戶濫用平台。
      3. 如要在本平台購物，您必須年滿十八（18）歲或以上。
   2. 訂價
      1. 除非另外註明，凡在本平台的商品皆以美金標價，Healway可隨時調整價格而無需事先通知。
   3. 運費
      1. 運費是香港本地送貨的運輸費用。
      2. 每次訂購商品的運費將於購物者呈上收貨地址後及結算前確定。詳情請參考「送貨服務」。
      3. 所有運費將不予退還。


2. 接納訂單
   1. 當購物者的訂單被 Healway 接納後，附有交易參考編碼的訂單確認函將發送至購物者輸入之電子郵件信箱。訂單接納後會立即進入自動化的物流程序，請恕我們未能取消或作任何修改。
   2. 為了保障購物者的權益和避免包裹誤被他人簽收，一旦訂單成功交易，購物者不被允許更改運送地址，包裹將根據購物者下訂單時所填寫的運送地址派送。
   3. 購物者必須自行檢查訂單狀況，如對訂單有任何查詢，請在購買當天內電郵與客戶服務部聯絡 cs@healwayscience.com。


3. 付款
   1. 可接受的付款方式已註明在本平台上。


4. 送貨服務
   1. 訂單產品將自訂單日期起計7個工作天內運抵收貨地點。
   2. 如果我們預計無法在預計的運送日期送貨，我們將嘗試通知您。但是，在法律允許的範圍內，任何由於延遲運送而對您造成的任何損失、責任、成本、損害、收費或費用，我們不承擔任何責任。
   3. 於本平台訂購商品的單筆訂單淨金額滿500美金及訂單總重量等於或少於1公斤 (包括包裝物料)，即可享有免費的送貨服務，如購物不足500美金，或貨品總重量多於1公斤，則會額外收取運輸費。
   4. 只限香港地址，送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區: 東涌。
   5. 送貨範圍不適用以下地區: 離島、馬灣及任何貨車禁止進入的區域。
   6. 若送貨地址並無升降機直達，但購物者要求送貨至指定地址門口時，購物者須以現金方式繳付每層7美金的送貨附加費予送貨司機。
   7. 無法派送的訂單
   不管因購物者所提供的送貨地址不正確或不完整，或未有接收商品或一直無法聯繫；還是購物者因不合理的理由拒絕收貨，導致訂單未能於送貨日期起計14天內被送遞，我們可能（不影響我們可以使用的其他權利或補救措施）執行以下一項或兩項：
   (1) 向您收取由我們承擔及合理產生的任何費用和其他成本； 或
   (2) 使商品不可再運送或提取，並通知您我們將立即取消有關訂單。在這種情況下，我們將在扣除合理費用（包括運送費用及相等於訂單金額10%的行政費用）後，將您就該訂單已支付的款項的餘額依相應支付方式退還。


5. 退換貨政策及程序
   1. 如需要申請退換貨，必需在收貨日期起計7天電郵給 Healway 客戶服務部cs@healwayscience.com提出申請。商品須未經使用及無任何損毁，並請保留商品之完整包裝、配件及說明書。
   2. 申請退換貨時，請提供確認訂單電郵記錄、訂單詳情及商品圖片。
   3. 如退換貨申請被接受，購物者將獲得客戶服務部確認接受退換貨的 “退換貨授權編號”。沒有有效的退換貨授權編號，將不接受退換貨。
   4. 獲得“退換貨授權編號”後，購物者必須於14天內退回商品。有關退換貨的運費由購物者自行承擔。
   5. 客戶服務部收到退回的商品及確認商品狀況沒有問題後，退換貨將於7個工作天內處理。如為退款申請，退款會透過購物者購買商品時使用的付款方法退還。退款所需時間因付款方法而異。
   6. 以下情況恕不提供退換貨服務︰
      1. 商品無品質問題；
      2. 商品標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，發票任一缺失或塗改；
      3. 擅自撕毀或塗改商品標貼、序號、防偽標記；
      4. 疏忽、誤用、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品品質問題；
      5. 商品於購買時已註明不設退換。